[카네기 인간관계론] 말의 내용보다 방식이 중요한 이유

다른 사람을 설득하는 사람에겐 특징이 있다.

1. 성실하다. 자신이 할 수 없는 일은 어떤 경우에도 약속하지 않는다.

2. 자신에 대한 이익은 잊어버리고 다른 사람에 대한 이익에 집중한다

3. 동정적이다. 다른 사람이 진심으로 무엇을 원하고 있는지, 자신에게 물어본다.

4. 자신이 제의하는 일을 함으로써 그 사람에게 어떤 이익이 돌아가는가를 생각한다.

5. 다른 사람이 무엇을 하기를 원하는지 정확히 알고 있다.

6. 그러한 이익을, 다른 사람의 소망과 일치 시킨다.

7. 그 일을 함으로써 그 사람에게 이익이 돌아간다는 것을 암시한다.

 

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"존, 내일 손님이 올거야.

그러니 청소를 깨끗히해주고 물건도 제대로 정리해줘.

그리고 카운터도 깨끗이 청소해 두고."

 

OR

 

"존 지금 당장 해야 할 일이 있어.

지금 이 일을 해두면 나중에 일할 수고를 덜 수 있지 않겠어?

자네가 청소도 하고 물건도 깨끗이 정리해준다면

손님에게 좋은 인상도 줄것이고,

우리 매장의 이미지 뿐만아니라

자네의 이미지도 좋아지지 않겠어?"

 

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이렇게 말한다고 크게 기뻐하지는 않겠지만,

자신의 이익을 암시하지 않는 것보다

훨씬 더 일할 의욕이 생길 것이다.