질문은 명령을 보다 부드럽게 만들어준다.
사람들은 명령을 내리는 결정에
자신들이 참여하게 되면
그 명령을 쉽게 받아들이는 경향이 있다.
부품을 생산하는 조그만 공장의 주인이 있었다.
공장에 대규모 주문이 들어왔는데
작업 스케줄이나 납품하기까지의 기간을 고려해볼때
아무리 궁리해 보아도 납품기한을 맞출 수 없었다.
그는 직공들에게 더 많은 일을 하도록 해야 했다.
그는 단순히 일을 많이하라는 지시를 내리지 않았다.
직공들을 모두 한곳에 모아 놓고 그들에게 상황을 설명해 주었다.
성공적으로 납품을 한다면, 회사와 본인들에게 얼마나 이득이 되는지도 말해주었다.
"우리가 이 주문량을 처리할 방법은 없을까요?"
"이 주문을 받아들일 수 있도록 할 다른 생산 방식을 누가 생각해 낼 수 있나요?"
"작업 시간이나 개인별 임무를 조정할 방법은 없을까요?"
직공들은 많은 아이디어를 냈고,
주인에게 그 주문을 받아들이라고 했다.
시킨다고 하고싶을까?
하고싶은데 안시킨다고 안할까?
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