화법

질문은 명령을 보다 부드럽게 만들어준다. 사람들은 명령을 내리는 결정에 자신들이 참여하게 되면 그 명령을 쉽게 받아들이는 경향이 있다. 부품을 생산하는 조그만 공장의 주인이 있었다. 공장에 대규모 주문이 들어왔는데 작업 스케줄이나 납품하기까지의 기간을 고려해볼때 아무리 궁리해 보아도 납품기한을 맞출 수 없었다. 그는 직공들에게 더 많은 일을 하도록 해야 했다. 그는 단순히 일을 많이하라는 지시를 내리지 않았다. 직공들을 모두 한곳에 모아 놓고 그들에게 상황을 설명해 주었다. 성공적으로 납품을 한다면, 회사와 본인들에게 얼마나 이득이 되는지도 말해주었다. "우리가 이 주문량을 처리할 방법은 없을까요?" "이 주문을 받아들일 수 있도록 할 다른 생산 방식을 누가 생각해 낼 수 있나요?" "작업 시간이나 개인..

조카인 조세핀 카네기가 내 비서가 되려고 뉴욕에 왔다. 나중에 조세핀은 수에즈 서부 지역에서 가장 유능한 비서가 되었지만 처음에는 너무나 미숙했다. 어느 날 그 애를 야단치려고 할 때 나는 자신에게 이렇게 말했다. "잠깐만 기다려, 자네는 그녀의 나이보다 두 배는 많지 않은가? 일의 경험도 그녀의 몇만 배가 된다고. 어떻게 어린 그녀에게 자네가 가진 생각, 판단, 창의력 등을 기대할 수 있는가? 자네는 열아홉살 때 무엇을 하고 있었지? 자네가 저지른 우둔하기 짝이 없는 실수들이 기억나지 않는가?" 나는 그 문제를 놓고 솔직하고 공평하기 심사숙고한 뒤, 조세핀이 내가 열아홉 살 때보다 더 나을 뿐더러, 말하기 부끄럽지만 그런 그녀에게 칭찬 한번 제대로 해주지 못했다는 결론을 내리게 되었다. 그 이후부터 그..